“网上值班”是组织内外实时沟通的工具。广泛应用于政府、企业、金融机构、医疗、教育等机构面向其服务对象的咨询服务。
       “网上值班”系统也可以理解成web800呼叫中心,应用在政府门户网站的网上互动、网上办事栏目,与领导信箱、智能问答,办事咨询等业务流程结合,为政府与公众提供了全方位的互动与交流。公众在政府门户网站通过网上值班室,直接与政府部门的工作人员交流,提高了政府网上办事的工作效率和群众满意度,从而提升政府的公众形象。

 

系统功能

       系统公众入口展现在门户网站,后端以客户端形式安装在值班人员电脑桌面,公众(也可称访客)只要点击门户网站上的图标,便弹出对话框与后台的值班人员进行“聊天”。系统支持一系列的辅助功能如智能问答、呼叫转接、输入预览、访问统计、常用问题库等。

 

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公众端展现

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与智能问答系统集成

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公众对话框

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